Informações legais.

Identificação do vendedor

Termos e Condições

Produtos e preços

As fotografias e descrições ajudam a identificar os produtos, mas pequenas diferenças de cor ou apresentação podem resultar do ecrã, da embalagem ou de alterações efetuadas pelo fabricante. Os preços apresentados correspondem ao preço total a pagar pelo consumidor, salvo portes de envio claramente indicados antes da conclusão da encomenda.

Disponibilidade e encomenda

A aceitação da encomenda depende da disponibilidade efetiva do artigo. Se um produto ficar indisponível depois do pedido, contactaremos o cliente para propor uma alternativa ou o reembolso do valor pago.

Pagamento

Na fase inicial, o checkout ficará preparado para MB WAY, referência Multibanco e cartão através da Stripe, mas só será ativado depois dos testes finais. Na recolha em loja poderá ser disponibilizado pagamento presencial. Nunca guardamos os dados completos do cartão.

Garantia legal

Os bens de consumo beneficiam da garantia legal aplicável, incluindo o prazo de três anos previsto para bens móveis. Em caso de falta de conformidade, contacta-nos com o comprovativo da compra e fotografias quando forem úteis.

Envios e recolha

• Envio 24H Portugal Continental: 6,50 €.
• Portes gratuitos: quando o subtotal dos produtos ultrapassa 90 €.
• Prazo indicativo: envio 24H após confirmação do pagamento, sem prejuízo de atrasos excecionais da transportadora.
• Recolha em loja: gratuita, no Largo da República, n.º 20, São Bartolomeu de Messines, após confirmação de que a encomenda está pronta.

Os envios para Madeira e Açores são avaliados caso a caso. Perfumes, aerossóis e outros artigos podem estar sujeitos a restrições de transporte; antes de encomendar, fala connosco pelo WhatsApp.

Trocas, devoluções e livre resolução

Nas compras celebradas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias consecutivos para comunicar a livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo. Depois de comunicar a decisão, deve devolver os bens dentro do prazo legal, completos, sem uso indevido e com os respetivos acessórios e embalagem sempre que possível.

Numa devolução por livre resolução, o custo direto da devolução fica a cargo do cliente. Se o artigo estiver danificado, defeituoso ou não corresponder ao encomendado, a Flores da Vila assume o custo da devolução ou indica uma solução sem custos para o cliente.

Por razões de proteção da saúde ou higiene, o direito de livre resolução pode não se aplicar a bens selados que tenham sido abertos depois da entrega, quando a exceção legal seja aplicável. Esta limitação não prejudica os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

Comunicar a livre resolução

Podes usar a declaração abaixo ou enviar outra comunicação inequívoca. Inclui o número da encomenda, os artigos, a data de receção, o teu nome e morada.

Política de Privacidade

A responsável pelo tratamento é Cátia Sofia Martins Ramos, com os contactos indicados nesta página. Tratamos apenas os dados necessários à gestão da encomenda, pagamento, entrega, apoio ao cliente, cumprimento de obrigações legais e prevenção de fraude.

Dados e fundamento

Podemos tratar nome, email, telefone, morada, conteúdo da encomenda, estado do pagamento e comunicações. O tratamento baseia-se na execução do contrato, no cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, no interesse legítimo de proteger o serviço. Não existe newsletter nesta fase inicial.

Avisos de reposição de stock

Se pedires um aviso de stock, usamos o teu nome, e-mail e telefone opcional, com a tua autorização, para gerir o pedido e contactar-te sobre a reposição desse produto. O pedido é guardado e comunicado por e-mail à equipa. Podes pedir a eliminação ou retirar a autorização através de floresdavila103@gmail.com. Estes contactos não são inscritos em campanhas de marketing.

Prestadores e conservação

Os dados podem ser transmitidos, na medida necessária, ao prestador de pagamentos, alojamento e transportadora escolhida. São conservados durante o tempo necessário à encomenda e pelos prazos legais de faturação, contabilidade, garantia e defesa de direitos.

Direitos

Podes pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição, quando legalmente aplicável, através de floresdavila103@gmail.com. Tens também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Política de Cookies

O carrinho é guardado localmente no teu dispositivo para manter os produtos selecionados. A Stripe pode usar tecnologias estritamente necessárias à segurança, prevenção de fraude e conclusão do pagamento.

Com a tua autorização, podemos usar o Google Analytics 4 para medir visitas, utilização do catálogo, carrinhos, checkouts e compras, e o Meta Pixel para medir campanhas no Facebook e Instagram. Estas ferramentas opcionais não são carregadas antes da tua escolha. Podes rejeitar ou alterar a autorização a qualquer momento.

As sugestões gerais usam as características do artigo aberto. Se autorizares a personalização, guardamos neste dispositivo até 20 produtos vistos durante, no máximo, 30 dias para ajustar as sugestões. Este histórico não é enviado ao servidor e não acompanha a tua navegação noutros sites ou dispositivos. Podes desativar esta opção nas preferências; o histórico local é então apagado ao carregares uma página ou alterares a preferência.

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Reclamações e resolução de litígios

Livro de Reclamações

O consumidor pode apresentar uma reclamação através da plataforma oficial do Livro de Reclamações.

Resolução alternativa de litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL), nos termos do artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro:

Para informações atualizadas ou para apresentar um pedido, consulta o site oficial do CIMAAL.